Política de reembolso
Cada mochila Mivio Kids se fabrica por encargo, con el nombre y los colores que eliges tú. Por eso nuestras condiciones son distintas a las de un producto de catálogo.
Productos personalizados y derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Nuestras mochilas llevan un nombre bordado a mano elegido por ti, de modo que quedan dentro de esa excepción: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Al confirmar el pedido reconoces haber sido informado de ello.
Si el error es nuestro, lo asumimos
Te cambiamos la mochila por una nueva, sin coste alguno, en estos casos:
- El nombre se ha bordado de forma distinta a la indicada en el pedido.
- La mochila presenta un defecto de fabricación o de materiales (tela, costuras, cremallera).
- Recibes un producto o unas opciones distintas a las que pediste.
- El paquete llega dañado a causa del transporte.
Los gastos de envío del cambio corren por nuestra cuenta.
Qué no se considera un defecto
- Pequeñas diferencias de tono, de posición del bordado o de textura entre unidades: cada pieza se hace a mano y no hay dos idénticas.
- Un nombre mal escrito en el formulario del pedido. Revisa la ortografía antes de confirmar; una vez iniciada la producción no es posible modificarlo.
- El desgaste derivado del uso o del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos a info@miviokids.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta un par de fotos en las que se aprecie el problema.
- Te respondemos y, si procede el cambio, te enviamos las instrucciones de devolución.
La mochila debe devolverse sin usar ni lavar y con su embalaje original. La pieza nueva se fabrica una vez recibimos la que nos devuelves.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de tres años desde la entrega del producto. Ninguna cláusula de esta política limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a tu domicilio.